اعرف المزيد عنا
الأسئلة الشائعة
الطلبات (Orders)
كيف أتحقق من حالة طلبي؟
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو الاستعلام عن حالة الطلب عبر الواتساب لمعرفة آخر التحديثات.
لم يصلني تأكيد الطلب، ماذا أفعل؟
يمكنك تزويدنا بصورة الفاتورة والهوية عبر الواتساب على الرقم 0792444000.
التوصيل والتركيب (Delivery & Installation)
ما هي مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، وسيتم إعلامك بالموعد عبر رسالة نصية (SMS).
هل يوجد توصيل مجاني؟
نعم، التوصيل مجاني للقطع المشتراة من المعارض. أما بالنسبة لقطع الغيار فتطبّق رسوم توصيل: 3 دنانير داخل عمّان و 5 دنانير خارج عمّان.
هل توفرون خدمة تركيب؟
هل يمكن تغيير عنوان التوصيل؟
كيف يتم تحديد موعد التوصيل؟
الإرجاع والاستبدال (Returns & Refunds)
ما هي سياسة الإرجاع أو الاستبدال؟
يمكن الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع الفاتورة. ويتم الإصلاح أو تغيير القطعة حسب تقييم الفني، وليس بالضرورة استبدال الجهاز بالكامل.
متى يتم استرجاع المبلغ؟
يتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع: شيك بنفس القيمة أو حوالة كليك أو إعادة المبلغ للبطاقة في حال الدفع الإلكتروني. وتستغرق عملية الاسترجاع للبطاقات البنكية (فيزا / ماستر كارد) من 8 إلى 15 يوم عمل.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء، وسيتم المتابعة وحل المشكلة في أسرع وقت.
ماذا لو كان في المنتج عيب مصنعي؟
يمكن الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا في حال وجود عيب مصنعي.
هل يمكن إرجاع أي منتج؟
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية: استخدام المنتج أو تعرّضه للكسر أو الخدش؛ سوء الاستخدام أو التلف بسبب الكهرباء؛ منتجات الصحة والعناية الشخصية (إلا بوجود عيب)؛ الهدايا المجانية؛ ومنتجات الصنف الثاني.
الضمان والصيانة (Warranty & Maintenance)
هل المنتجات تشمل كفالة؟
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع فقط.
ماذا لا يشمل الضمان؟
كم مدة الضمان؟
تختلف حسب المنتج: معظم الأجهزة 12 شهرًا؛ بعض المنتجات (مثل Philips) 24 شهرًا؛ أجهزة الإنفيرتر تصل إلى 5–10 سنوات على القطع الرئيسية فقط.
هل يمكن إلغاء الضمان؟
كيف أطلب صيانة؟
أين مراكز الصيانة؟
الفروع والمعارض (Showrooms)
أين تقع فروع أبو طويلة؟
يمكنك الاطلاع على مواقع جميع المعارض عبر موقعنا الإلكتروني
ما هي أوقات الدوام؟
| المعرض | أوقات الدوام |
|---|---|
| معرض مكة | 09:30 ص – 08:30 م |
| معرض الحرية | 09:30 ص – 08:30 م |
| معرض أبو نصير | 09:30 ص – 08:30 م |
| معرض إربد | 09:30 ص – 08:30 م |
| معرض مرج الحمام | 09:30 ص – 08:30 م |
| معرض أسواق طارق (طبربور) | 09:00 ص – 06:00 م |
| معرض أسواق خالد (الزرقاء) | 09:00 ص – 06:00 م |
| معرض وصفي التل (إربد) | 09:00 ص – 06:00 م |
| معرض دوار الواحة | 09:30 ص – 08:30 م |
| معرض الصيانة (طبربور) | 08:00 ص – 04:30 م |
أيام العمل: السبت – الخميس • 0096265777155 • 0792444000
هل يمكن استلام الطلب من المعرض؟
نعم، حسب توفّر الخدمة عند الطلب.
كيف أصل إلى أقرب فرع؟
يمكننا إرسال الموقع لك عبر رسالة نصية لتسهيل الوصول.
الدفع (Payment)
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
هل يمكن الدفع بالتقسيط؟
نعم، عبر شركاء التقسيط المعتمدين (إن وُجد).
هل الدفع آمن؟
نعم، نستخدم أنظمة دفع آمنة لحماية بياناتك.
لماذا فشلت عملية الدفع؟
يرجى التحقق من البطاقة أو الرصيد، أو تجربة طريقة دفع أخرى.
خدمة العملاء (Customer Support)
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
ما هي ساعات العمل؟
From 8:30 AM to 4:30 PM.
هل يوجد دعم خارج أوقات العمل؟
نعم، عبر صفحاتنا على فيسبوك وإنستغرام.
كيف أقدّم شكوى؟
عبر خدمة العملاء أو من خلال الموقع الإلكتروني.
خدمات سريعة (Self-Service & SMS)
هل يمكن تنفيذ الخدمات دون انتظار الموظف؟
نعم، نوفّر خدمات سريعة عبر الرسائل النصية لتسهيل تجربتك.